A Farmácia Municipal de Londrina registrou uma significativa redução no tempo de espera para retirada de medicamentos, atendendo cerca de 600 pessoas diariamente. Em março, o tempo médio de espera caiu para oito minutos, marcando uma redução de 70% em seis meses.
Reestruturação dos Processos de Atendimento
A transformação na Farmácia Municipal começou em agosto de 2025, com uma completa reestruturação dos processos de trabalho. Houve a implementação do agendamento prévio, com mais de 700 vagas diárias, e a ampliação da equipe e dos canais de comunicação.
Inovações e Melhorias Estruturais
A unidade passou por mudanças estruturais, incluindo a criação de novos guichês de atendimento e a aquisição de novos equipamentos. A equipe foi treinada para padronizar processos e melhorar o acolhimento ao paciente.
Os atendimentos agora incluem triagem, recepção e dispensação de medicamentos, garantindo um fluxo mais eficiente. Ferramentas para monitoramento em tempo real foram introduzidas, permitindo ajustes contínuos na gestão.
Impacto Positivo nos Usuários
Usuários como Avaldir dos Santos Alves e Vanider Pereira relataram melhorias no atendimento, destacando a rapidez e organização. A reforma do espaço físico também foi elogiada por Neide Aparecida Camargo Oliveira Costa, que notou uma melhoria na estrutura e no atendimento.
Planos Futuros
A Farmácia Municipal planeja continuar aprimorando o atendimento, com a possível parceria para atuação de estagiários do curso de Farmácia, contribuindo para a formação de novos profissionais no SUS.