A Ouvidoria-Geral do Município de Londrina comemorou, nesta terça-feira (31), uma década de atuação com um evento no auditório da Prefeitura. A celebração destacou iniciativas voltadas para a transparência e participação cidadã, além de apresentar o Plano Estratégico 2026 e o novo portal da Carta de Serviços da Ouvidoria.
Transformação e Modernização dos Serviços Públicos
Durante a cerimônia, o prefeito Tiago Amaral reconheceu a importância da Ouvidoria-Geral e de seus servidores. Ele enfatizou o compromisso da Prefeitura em colocar o cidadão no centro das ações, destacando o papel essencial da Ouvidoria como canal direto e confiável para registro de reclamações e críticas sobre serviços públicos.
Integração com Londrina On
O prefeito anunciou a integração do Londrina On com a Ouvidoria, uma iniciativa que visa reunir demandas da população e aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Essa integração permitirá uma avaliação mais eficaz dos serviços públicos e o apoio na fiscalização de falhas no atendimento.
A Evolução da Ouvidoria e seu Impacto
Guilherme Arruda, ouvidor-geral da Prefeitura, destacou que a Ouvidoria registrou mais de 51 mil manifestações em dez anos, incluindo reclamações, denúncias e solicitações. Ele mencionou que a instituição amadureceu e agora utiliza dados de forma estratégica para melhorar a gestão pública.
Crescimento no Volume de Demandas
No último ano, a Ouvidoria registrou quase 9 mil manifestações, um aumento significativo em relação ao ano anterior. Isso demonstra que a população está cada vez mais engajada em apresentar suas demandas, reforçando o papel da Ouvidoria como canal de escuta.
Plano Estratégico 2026
O evento também marcou a introdução do Plano Estratégico 2026: Da Escuta Cidadã à Inteligência de Gestão. Este modelo de governança visa modernizar processos, usar dados estrategicamente e avaliar a qualidade dos serviços públicos com base em 10 anos de manifestações registradas.
A Ouvidoria de Londrina continua a evoluir, adaptando-se a novos desafios e legislativas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), reforçando seu compromisso com a transparência e a participação cidadã.