A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma significativa atualização a partir da próxima segunda-feira (6). Sob a gestão da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora incorporará Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos, tornando o processo mais rápido e acessível.
Melhorias na Interface
Conforme a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface será especialmente vantajosa para os usuários de dispositivos móveis, que atualmente compõem a maioria dos acessos ao Fala.BR. O sistema atualizado identificará automaticamente o tipo de manifestação enviada pelo cidadão, categorizando corretamente entre elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias.
Redução de Erros de Registro
Com as mudanças, a expectativa é de que os erros de registro sejam minimizados, já que anteriormente cabia ao usuário classificar sua interação. A IA também poderá sugerir classificações por 'assunto', 'órgão destinatário' e 'serviço público', facilitando ainda mais o processo.
Participação Social Ampliada
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, afirmou que a aplicação de IA no Fala.BR visa simplificar a comunicação entre a população e a administração federal, destacando a importância das manifestações como insumos para melhorar os serviços públicos. A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também enfatizou que as melhorias deverão estimular a participação social, tornando o processo mais acessível e confiável.
Gestão de Informações
O sistema também aprimorou a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos. Agora, as ouvidorias podem incluir relatórios de gestão diretamente na plataforma, centralizando a divulgação de atividades e avanços. Isso otimiza a capacidade de resposta aos cidadãos, conforme destacou Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
Histórico e Impacto
Desde sua inauguração em 2019, o Fala.BR tem sido um canal vital para que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, além de estados e municípios que utilizam a ferramenta. A plataforma não só facilita o acompanhamento das manifestações, mas também desempenha um papel importante no combate à corrupção, como demonstrado por uma operação recente na Bahia.
Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br
