A partir desta segunda-feira (6), o Fala.BR incorpora a inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cidadão, tornando o processo mais simples e acessível. O canal de ouvidoria do governo federal agora automatiza a classificação das demandas, beneficiando especialmente usuários com menor familiaridade digital.
Funcionamento da Nova Tecnologia
Sob a gestão da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema Fala.BR utiliza inteligência artificial para identificar o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, a partir do relato escrito pelo cidadão.
Benefícios para os Usuários
A nova interface é projetada para facilitar o uso, especialmente em dispositivos móveis, que atualmente são o principal meio de acesso à plataforma. Isso busca diminuir barreiras na comunicação entre o cidadão e o poder público.
Impacto e Futuro da Plataforma
Com atualizações futuras, a tecnologia poderá sugerir automaticamente classificações de demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, dispensando a escolha manual por parte do cidadão. A CGU espera que isso aumente o uso do Fala.BR.
Casos de Sucesso
O sistema já demonstrou sua eficácia em casos concretos, como uma operação contra desvios de recursos da educação na Bahia, originada de uma denúncia feita na plataforma.
Participação da EBC
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também utiliza o Fala.BR e foi reconhecida por suas boas práticas em ouvidoria, oferecendo canais de comunicação adicionais, como o e-mail ouvidoria@ebc.com.br, para receber demandas relacionadas aos seus serviços.
Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br
