O programa Londrina ON, lançado pela Prefeitura em março, já contabiliza mais de 10 mil atendimentos registrados. Segundo dados recentes da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), o aplicativo Londrina ON, disponível para IOS e Android, é o principal canal utilizado pelos moradores, somando mais de 5,7 mil chamados.
Outros meios de contato também são utilizados pela população, como a central telefônica 156, que recebeu 2,3 mil solicitações, o portal londrinaon.com.br, com 1,8 mil registros, e o chatbot, responsável por 292 atendimentos.
Entre os serviços mais procurados, destacam-se o reparo de lâmpadas apagadas, com mais de 2,7 mil solicitações, além de tapa-buraco, capina e roçagem, manutenção de vias, controle de espaço público, reposição de tampas de bueiro, ouvidoria, lâmpadas acesas durante o dia e limpeza de bueiros e galerias pluviais.
Desde julho, a plataforma também oferece a UPA Digital, que já realizou mais de 12 mil atendimentos médicos por videoconferência para casos de baixa complexidade, tanto pelo aplicativo quanto pelo portal.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, destaca que a crescente adesão ao Londrina ON reflete a facilidade proporcionada pelas inovações implementadas. Entre as novidades estão o painel de estatísticas, disponível no portal e no app, e o envio automático de atualizações sobre o andamento das solicitações por WhatsApp ou e-mail.
O serviço de reparo de lâmpadas apagadas, gerenciado pela Londrina Iluminação (LI), mantém índice superior a 90% de demandas resolvidas dentro do prazo de cinco dias úteis. Segundo o presidente da LI, Vitor Horita, a análise dos dados permite aprimorar o atendimento e identificar possíveis melhorias na infraestrutura, como a troca de materiais ou fornecedores em locais com recorrência de problemas.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
